お問い合わせ | オリジナルケーキの通信販売|パティスリーマルベリー

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只今、注文殺到しております。
ご注文は2週間前迄にお願い申し上げます

お客様だけのオリジナルケーキをお作りいたします。
ご注文・お問い合わせはメールにて承っております。
ご質問などございましたらお気軽にご連絡くださいませ。
ご返信までにお時間をいただく場合がございます。ご了承下さい。

: パティスリーマルベリーのケーキは一つ一つ手作りでお作りするオーダーメイドケーキになります。
デザインのお打ち合わせ等で時間が必要になりますので、 2週間前までのご注文をお願い致します。ご希望の日に確実にお届けするためにも、お早めのご注文をお願い致します。
※注文確定後、お客様のご都合によるキャンセルの場合はキャンセル料として下記料金を頂戴いたします。
ケーキお渡し日2日前まで：ご注文代金の50％
ケーキお渡し日前日～当日：ご注文代金の100％

ご注文・お問い合わせ

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お問い合わせ区分*: お届け配送店頭受取

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〒（入力例）450-0002

都道府県

市区町村番地

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お届け希望日*

ヤマト運輸、冷凍便にてお届けいたします。万が一輸送中で事故や荷物の仕分けミスなどが出たり、悪天候等により、指定日にお届け出来ない場合がございますので余裕を持ってご指定下さい。解凍は冷蔵庫で5～8時間になります。

お届け 配送希望時間帯*

店頭受取希望日*

※注意　日曜・祝日は店舗休業のためご指定不可ですが、ゴールデンウィーク等の大型連休の場合は受け付けている場合がございます。ご希望の場合はお電話で問い合わせください。

店頭受取 希望時間帯*

ご希望のデザイン*

ご希望のサイズ

ケーキの目的: （例）お子様の誕生日
プロポーズのため等

サービスメッセージプレートのコメント: 25文字以内無料

数字ロウソクの ご希望: 1本　110円
※数字型のロウソクをご希望の場合、どの数字を何本必要かご記入ください。（例）1を1本、5を1本　等

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著作権に触れるもの（芸能人・キャラクター・ブランド等）のお取り扱いができません。
予めご了承ください。

ご要望・ お問い合わせ

確認のお願い

①お客様から、当店の「info-mulberry@nagoyaekimae-vo.co.jp」からのメールが届かないという声が多く寄せられています。
確認したところ、迷惑メールに振り分けられている事例が多く見受けられました。このような症状があらわれた場合は、迷惑メールのフォルダをご確認ください。
②お問い合わせ・ご連絡から当店営業日の48時間後にメールの返信がない場合は、お手数ですがご連絡くださいますようお願い申し上げます。
③システム異常でまれに返信メールが届かない場合がございます。
info-mulberry@nagoyaekimae-vo.co.jp　のアドレスが受信できるよう設定をお願いいたします。

上記ご確認のうえチェックをしてから確認画面にお進みください。

確認しました。

個人情報の取り扱いについて: ご記入いただいた個人情報は、お問い合わせへの対応及び確認するためのみに利用します。また、この目的のためにお問い合わせの記録を残すことがあります。

【よくある質問をまとめました。】

Q. フルーツは何を使用していますか？

ケーキに飾るフルーツは、冷凍可能なフルーツになります。フランボワーズ・ブルーベリー・マンゴー・キーウイ・白桃
デザイン・ご注文内容により、デコレーションするフルーツは限られます。また、カスタマイズはできません。（苺は水が出てしまう為、使用できません）
Q. 届いたケーキが崩れてました。

商品がお手元に届きましたら、配達員と一緒に中身のお検めをお願い申し上げます。万が一、崩れていた場合は、配達員に対応を伺う様お願いいたします。大幅な破損、制作間違い等がございましたら、弊社までご連絡下さい。（商品の状態が確認できますお写真をお送り下さい。）代金の返金、または代替え品のお届けにて対応いたします。代替え品は早急に制作し、最短でお届けいたします。到着後、24時間経過した後の補償はできかねます。

発送時、厳重な品質管理と丁寧な取扱いに徹しておりますが、輸送中の振動などにより、多少のズレ、フルーツ等の転落、クリームの付着などが生じる場合がございます。ご了承下さい。
Q.アレルギー対応はありますか？

当店ではアレルギーの対応商品は取り扱っておりません。卵・小麦・乳製品・・大豆を取り扱った商品です。
Q. 味の対応はできますか？

通常は、ショートケーキになります。チョコレート変更の場合は2パターンございますのでお選びください。
チョコスポンジ+チョコクリームサンド…　プラス1,000円
通常のスポンジに回りとサンドクリームのみチョコクリーム…　プラス500円
Q. 画像の編集はしていただけますか？

当店では、お客様ご自身で画像の編集をお願いしております。
Q. ケーキの解凍はどうすればいいですか？

冷蔵庫で５～８時間かけて、自然解凍をお願いしております。（電子レンジでの解凍は、絶対におやめ下さい）
Q. 賞味期限がどのくらいですか？

解凍前であれば冷凍庫にて２週間程度日持ちいたします。解凍後は冷蔵庫にて保管いただき、２日以内にお召し上がり下さい。
Q. ロウソクは付きますか？

6本のサービスロウソクをお付けいたします。数字ロウソクは有料（@110円）にて承ります。
Q. メッセージをお願いしたいのですが？

メッセージプレートはサービスでお付けいたします。25文字まででお願いいたします。長文をご希望の方は、ご相談下さい。
Q. キャンセルしたいのですが

ご注文確定後のキャンセルは半額申し受けます。また、制作後のキャンセルはできません。
Q. 支払いはどうすればいいですか？

ご注文確定いただきましたら、３日以内に指定口座までご入金をお願い申し上げます。
代金引換えをご希望の場合は、手数料440円にて承ります。
振込先　三菱UFJ銀行　名古屋営業部　
　　　　普通預金　1173213　株式会社　桑山