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9:00～17:00(土曜 14:30まで) 日祝休み 全国配送可
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Q&A
よくある質問
ケーキに
ついて
費用・
お支払いについて
配送・受取について
その他
- フルオーダーケーキ、セミオーダーケーキの違いを知りたい。
- ケーキのサイズは何センチから注文可能ですか？
- ケーキの中身を教えてください。
- デザインお任せのケーキを注文することはできますか。
- アレルギー対応や1歳の子供向けケーキの注文は可能ですか？
- アイシングクッキーを注文したいです。
- キャラクターモチーフや芸能人写真を使用したケーキは注文できますか？
- 支払い方法を教えてください。
- ケーキ受取時の支払いは可能ですか。
- ケーキのお見積り(金額)を事前に知りたいのですが。
- オーダーメイドケーキの価格目安を知りたい。
- ギャラリーページの価格目安と実際の見積り金額が異なります。
Cakeケーキについて
-
フルオーダーケーキ、セミオーダーケーキの違いを知りたい。
フルオーダーはお客様オリジナルケーキ・セミオーダーは固定デザインのケーキです。
【フルオーダーケーキ】
お客様のご要望を、当店のスタッフがヒアリングしケーキの細部までこだわったケーキを作り上げます。
ご要望のヒアリングとケーキ製作にとてもお時間がかかりますので、ケーキのご入用日2週間前までにはご連絡ください。
★フルオーダー注文フォーム
【セミオーダーケーキ】
当店のスタッフが考案したデザインケーキを販売しております。
そのページから商品を選択し、クリックで簡単注文ができます。全国への冷凍配送が可能です。
デザインは当店指定部分の色味とメッセージのみの変更が可能です。
追加パーツや詳細デザインの変更はフルオーダーケーキよりご注文下さい。
★セミオーダーページ -
ケーキのサイズは何センチから注文可能ですか？
フルオーダーケーキは15㎝、セミオーダーケーキは12㎝より承っております。
【フルオーダーケーキ】
15㎝(5号)サイズよりご注文を承っております。
お客様のご希望のデザインにより、デコレーション等が収まりきらないと判断した場合は大きいサイズを勧めさせていただく場合もございます。
なお、2段ケーキの最小サイズは 上段12㎝+下段18㎝サイズとなります。
【セミオーダーケーキ】
12㎝(4号)サイズより販売しております。
ケーキのデザインによっては4号サイズの取り扱いがない商品もございます。ご了承くださいませ。 -
ケーキの中身を教えてください。
生クリームとプレーンスポンジ・白桃のサンドフルーツがスタンダートとなります。
お客様よりご指定がない場合は上記の仕様のケーキとなります。
オプションにてチョコクリーム・チョコスポンジ・サンドフルーツの変更も承っております。
ケーキの土台をタルトやムース等への変更することも可能です。
土台の変更をご希望される場合はお早めにお問い合わせください。 -
デザインお任せのケーキを注文することはできますか。
お客様とのイメージ相違防止のためお受けしておりません。
HPのギャラリーや、各SNSに過去のケーキやデザインを多数公開しております。
そちらの中からある程度ご希望のイメージを決めていただいた上で、オーダーをお願いいたします。
具体的なご要望がない場合は、利用シーンやおおまかなイメージをお伺いし、当店スタッフが過去の制作例よりケーキのご提案をいたします。
提案したケーキよりお客様のご要望に合うケーキをお選びいただき、ご注文を承ります。
お気軽にお問い合わせください。 -
アレルギー対応や1歳の子供向けケーキの注文は可能ですか？
基本的にアレルギー対応のご注文はお受けできません。
【アレルギー対応】
アレルギー症状の度合い等により、アレルギー対象のフルーツを変更する等の対応は可能です。
小麦・卵・乳等のアレルギー対応はできかねます。ご了承くださいませ。
全て同一工房内での作業となりますので、コンタミネーションを完全に防ぐことは出来ません。
ご了承いただいた上でのご注文をお願いいたします。
【1歳のお子様向けケーキ】
アレルギー対応と同様、「小麦・卵・乳」を除いたケーキの製作は出来ません。
甘さ控えめの生クリームや豆乳クリームへの変更は可能でございます。
上記をご了承いただき、1歳のお子様がお召上がりになる旨を記載いただいた上でのご注文をお願いいたします。
特別仕様のケーキとなりますので、ケーキご入用日の3週間ほど前にはご連絡いただけますようお願いいたします。
着色料等につきましても大人と同じものを使用いたします。 -
アイシングクッキーを注文したいです。
当店ではアイシングクッキーのお取り扱いはございません。
アイシングクッキーはお持ち歩き時や配送時の破損の危険性が高いためお取り扱いしておりません。
アイシングクッキーの代用として、「プリントチョコレート」「プラチョコの平面細工」を使用しております。 -
キャラクターモチーフや芸能人写真を使用したケーキは注文できますか？
キャラクター・芸能人・ブランドロゴ等、著作・肖像権に関するデザインのケーキは全てご注文をお断りしております。
当店では、著作権・肖像権保護の観点からキャラクターや芸能人をデザインに取り込んだケーキのご注文は全てお断りしております。
二次創作等につきましても同様の対応となります。
ただしキャラクターの製作者や、芸能事務所等の権利の保有元からの許可を得た場合のみ、製作が可能です。
許可はお客様ご自身でお取りいただき、許可を証明できるものをご提示いただいた上でのご注文をお願いいたします。
Payment費用・お支払いについて
-
支払い方法を教えてください。
クレジットカード・銀行振り込みでの支払いが可能です。
フルオーダーケーキセミオーダーケーキによって支払い方法が異なります。
【フルオーダーケーキ】
ネットでのクレジットカード決済・銀行振り込み・店頭での事前支払いが可能です。
店頭での事前支払いにつきましては、あらかじめ支払日を担当スタッフにお伝えいただいた上でのご来店をお願いいたします。
店頭ではクレジットカード(VISA・Master)・現金・PayPay・交通系ICでの支払いが可能です。
いかなる支払い方法の場合でも、ご注文確定後、営業3日以内のお支払いをお願いしております。
【セミオーダーケーキ】
クレジットカード決済・銀行振り込みのみのお取り扱いとなります。
セミオーダーケーキの事前来店支払いは一切お受けしておりません。 -
ケーキ受取時の支払いは可能ですか。
一切お受けしておりません。
フルオーダー・セミオーダーともにケーキ受取時の支払いはお断りしております。
-
ケーキのお見積り(金額)を事前に知りたいのですが。
見積りのみご希望の場合でもオーダーメイドケーキ注文フォームよりお問い合わせください。
お問合せフォームからのお見積り回答は出来かねます。
ケーキのデザインや配送先により、ケーキの金額や対応可否が異なりますので
オーダーメイドケーキ注文フォームより必要事項を全てご入力いただいた上でお問い合わせください。 -
オーダーメイドケーキの価格目安を知りたい。
最低価格は¥5,000～製作が可能です。
オーダーメイドケーキの作製可能サイズ15㎝のケーキ土台料金が¥5,000となります。
シンプルなデザインの場合 ¥5,500～¥10,000程度
立体細工が乗ったデザインの場合 ¥10,000～¥20,000程度
2段ケーキの最小サイズ(上段12㎝+下段18㎝) ¥13,500～ となります。
オーダーメイドケーキのギャラリーにも掲載商品の価格目安がございますので、ご参考にしてください。 -
ギャラリーページの価格目安と実際の見積り金額が異なります。
ギャラリーページに記載のある価格はあくまで目安とお考え下さい。
オーダーメイドケーキは、小さなデザイン一つでも大きく価格が異なる場合がございます。
毎回、スタッフが丁寧にお見積りを算出しご提案しております。
ご不明点や納得のいかない点等ございましたらお気軽にお問い合わせください。
また、価格は原材料の高騰や情勢により予告なく変更になる場合がございます。ご了承ください。
How to Eat配送・受取について
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配送は可能ですか？
フルオーダー・セミオーダーともに全国への冷凍配送が可能です！
ギャラリーや商品紹介ページに「冷凍配送可」と記載のあるケーキは全国への冷凍配送が可能です。
フルオーダーの場合は配送中に崩れてしまうリスクがあるため、デザインによっては配送ができないものもございます。 -
配送できないデザインを教えてください。
土台の形状・フルーツ・装飾物のデザインによっては配送できないケーキがございます。
【ケーキの土台】
丸型・四角型・ハート型以外の形のケーキは破損の可能性が高いため配送できません。
2段ケーキ・ハーフ・星・ドーム・立体型・一部を除くイニシャル・ナンバーケーキの配送は不可となります。
また配送可能なサイズは30㎝(10号)サイズまでとなります。
【ケーキに載せる装飾品】
ケーキ上面に載せるパーツや立体細工は破損防止のため、ケーキとは別梱包でお届けし、お召上がりの直前にお客様ご自身でケーキに装飾していただく場合もございます。
またマカロン・メレンゲ・エディブルフラワーは冷凍すると劣化が著しいため使用できません。
【ケーキ側面の装飾について】
当店では配送時の破損防止のため、ケーキ側面にフィルムを巻いて梱包いたします。
そのためケーキ側面や足元への装飾は全て省略・または一部デザインを変更してのお届けとなります。
【フルーツについて】
お客様よりご要望の多い「イチゴ」は冷凍すると品質の劣化が著しいため使用できません。
同様にメロンやバナナ等も味や食感が大きく変わってしまうため使用できません。
配送の場合フルーツは「ラズベリー」「ブルーベリー」等の冷凍しても大きな品質の変化がないものを使用いたします。
店頭受取のケーキにつきましては「イチゴ」等のフルーツの使用が可能です。 -
生ケーキでの配達は可能ですか？
ケーキご注文金額の合計が¥25,000以上、名古屋市内のみ当店スタッフによる直接配達が可能です。
お日にちによって対応出来かねる可能性もございますので、イベント等のお日にちが決まり次第、一度お問合せ下さい。
-
ホテルやお店への配達は可能ですか？
お届け先の許可が出ている場合は可能です。
当店よりお届け先へのご連絡はいたしません。
お客様ご自身でご注文時点で、あらかじめホテルやお店への配送許可をお取りいただきますようお願いいたします。
宛名等もご宿泊先の指示に従っていただきますようお願いいたします。
ヤマト運輸での配送の為、細かい時間指定は出来かねます。
(午前中/14-16/16-18/18-20/19-21の指定のみ可能です。)
冷凍ケーキの解凍には冷蔵庫にて8時間～10時間かかります。
解凍前に必ずケ―キの周りのフィルムをとってから解凍を始めてください。
食品の為、十分に注意をしてお取り扱い頂きますようお受けとりいただくお相手様へのお伝えをお願いいたします。 -
冷凍ケーキの解凍方法を知りたい。
必ず解凍前にケーキ側面のフィルムを剥がし、冷蔵庫で8～10時間の解凍をお願いします。【ケーキ解凍手順】
ケーキの解凍前に、箱を開けてケーキ側面に巻いてある崩れ防止の透明フィルムを剥がしてください。
解凍後剥がすとケーキが崩れやすくなります
必ず冷蔵庫でじっくり8～10時間解凍してください。(常温で解凍すると生クリームのひび割れ、飾りの落下、崩れが出る場合があります)
ケーキ解凍後は5℃以下の冷蔵で保存して当日中にお召上がりください。
別梱包の飾りがある場合は、ケーキ解凍後、お召し上がり直前に仕上げとして飾り付けをしてください。 -
ケーキの受取日時の変更は可能ですか？
日付の変更を伴う、受け取り日の変更はできません。
受け取り日の変更は、既存の注文をキャンセル扱いとし、再度注文をお願いいたします。
この時キャンセル扱いとなった既存の注文は、キャンセル規定の適用となり、キャンセル料金や返金手数料が発生する場合があります。
再注文の際は、新しい日程による注文ができない場合があります。（ご注文予約は先着順のため）
配送時間の変更についても基本的にはお受けしておりません。
やむをえない場合には、お問い合わせフォームから配送時間変更希望の旨、ご連絡ください。 -
受取方法の変更は可能ですか？
お受けできません。
配送→店頭受取・店頭受取→配送
どちらの場合でも受取方法の変更はお受けできません。 -
ケーキが注文していたものと違う・破損していました。
ケーキお受け取り後、届いたケーキの状態が分かる写真を撮影いただきご連絡ください。
【ケーキが注文していたものと違う】
商品の誤送、不備等ございましたら、 商品到着後3日以内にお知らせください。
送料当社負担にて、良品と交換または返金にて対応させていただきます。お手元に届いた商品の返送は不要ですのでお客様の方でお召し上がりください。
なお、オーダーメイドケーキのイメージが異なる等でのご返金・良品等への交換は一切お断りしております。ご了承ください。
【ケーキが破損していた】
冷凍ケーキの配送は、当店スタッフではなく、配送業者(ヤマト運輸)様に委託しております。
そのため、配送中の破損は100％無いとは言い切れず、乾燥による生クリームのひび割れや飾りの落下、崩れが起きる場合がございます。
当店としても破損防止の対策等を行っておりますが、多少のズレや部分的な崩れ、少量のひび割れなどはデリケートなケーキという商品のため発生してしまう可能性がございます。
上記内容についてご理解とご了承をいただいた上でのご注文をお願いいたします。
なお、ケーキ全体が崩れている、ケーキが原型をとどめていない等の破損につきましては商品到着後3日以内にご連絡ください。
ケーキの状態を当店にて確認後、弊社より対応をご連絡いたします。
Otherその他
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注文をキャンセルしたい。
フルオーダーケーキの場合はメールまたはお電話にてご連絡ください。
セミオーダーケーキのキャンセルは基本的にお受けしておりません。お客様都合によるキャンセルの場合はキャンセル料を頂戴しております。
詳しくはご利用ガイドをご参照ください。
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スタッフと直接オーダーメイドケーキの相談をしたいのですが。
事前予約制の来店相談が可能です。
店頭の営業時間内にて来店相談をお受けしております。
来店相談は事前予約制となりますので、あらかじめ「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
＜店頭営業時間＞ 平日 12:00～18:00 土曜 12:00～17:00 ※日曜・祝日休業
お客様のご希望のケーキをお作りするため、相談にはお時間を頂戴いたします。
ご要望をしっかりヒアリングするためにも、必ずご予約をしていただき、お時間に余裕をもってご来店下さい。
またご希望のケーキデザイン等の参考画像等をご用意いただきますと、スムーズなご提案が可能です。 -
デザインやメッセージの変更は可能ですか？
ご注文確定後の変更は全てお断りしております。
フルオーダーケーキ・セミオーダーケーキともにご注文確定後の内容変更は製作ミス防止のためお受けできません。
メッセージ部分のスペルミス等をお見受けした場合は当店スタッフよりご連絡する場合がございます。
ご注文確定前に、内容をしっかりとご確認いただきお間違いの無いようにお願いいたします。 -
1週間以内にケーキが欲しいのですが。
セミオーダーケーキや簡単なデザインでしたらお受けできる場合がございます。
セミオーダーケーキの場合最短3日にてご用意が可能なケーキがございます。
フルオーダーケーキにつきましてもデザインや注文状況によってお受けできる場合がございます。
お急ぎの場合は一度お電話にてご連絡ください。
特急料金としてケーキ代金の20％を頂戴する場合がございます。 -
ケーキの賞味期限を教えてください。
店頭受取(生ケーキ)・配送(冷凍ケーキ)によって異なります。
≪冷凍配送≫ 商品到着より、冷凍保存にて２週間、解凍後24時間以内
≪店頭受取≫生ケーキ(冷蔵)状態でのお渡しの為、賞味期限当日中
※翌日以降のお召し上がりによる品質の変化は当店保証いたしかねます。
お悩みが解決しない場合は
お問い合わせください
上記以外のご質問やケーキについての詳細が知りたい場合、ご不明点等、どんなに些細なことでもお気軽にお電話くださいませ。
052-571-8377
9:00～17:00(土曜 14:30まで) 日祝休み